Valeur ajoutée ou valeur apportée ?
Pour le chef d’entreprise, la nécessité de faire appel à un consultant n’est pas toujours évidente. Il doit d’abord résoudre une équation fondamentale :
- dois-je rechercher un regard extérieur pour bénéficier de compétences non disponibles en interne ?
- dois-je plutôt privilégier le développement de savoirs et de capacités en interne ?
L’équation doit prendre en compte deux facteurs :
- dans quelle mesure le développement de compétences en interne est il ou non plus coûteux que l’achat de prestations de consultants ;
- dans quelle mesure l’effet du tiers consultant agit comme un bénéfice réel, sur la performance de l’entreprise
L’observation de ces points de vue nous pousse à réfléchir davantage à la finalité de nos prestations. Et à nous questionner en termes de valeur apportée à nos clients.
La question n’est donc pas, pour nous « quel travail devons-nous accomplir pour nos clients ? »
mais plutôt
quel bénéfice les clients retirent-ils du travail accompli ?
Nous définissons donc la valeur apportée comme étant la valeur perçue par nos clients.
Nous vous apportons des compétences rares, celles qui n’existent pas dans votre entreprise.
Et pour les consultants en management que nous sommes, qui s’attachent à répondre aux besoins toujours plus complexes des organisations, la prise en compte de la valeur perçue est très importante.
C’est une notion subjective mais qui dépend uniquement de votre perception.